سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

في Jewel Zee، نتمنى أن تستمتع بكل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا أدناه.

المرتجعات

نقبل طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية.

• يحتوي على جميع العلامات الأصلية، والملصقات، والتعبئة، والأكياس الواقية من الغبار، والملحقات.

• لا تظهر عليه أي علامات ارتداء، أو تلف، أو عطر، أو مستحضرات تجميل، أو تعديل.

• مصحوبًا بتأكيد الطلب الأصلي أو إثبات الشراء.

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للاسترداد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:

• الأقراط وغيرها من المجوهرات المثقوبة (لأسباب صحية)

• الإكسسوارات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

• بطاقات الهدايا

• منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية

• المنتجات التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو تعديلها أو التي تفتقد إلى التعبئة الأصلية

المنتجات التالفة، أو المعيبة، أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.

لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يُرجى تقديم:

• رقم طلبك

• وصفًا موجزًا للمشكلة

• صورًا واضحة للمنتج وتعبئته

بعد مراجعة طلبك، سنقوم بترتيب استبدال، أو تبديل، أو استرداد كامل المبلغ حيثما ينطبق ذلك.

عمليات الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك:

• سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• يُرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

الاستبدال

يسعدنا تبديل المنتجات المؤهلة بحجم أو لون أو نمط آخر (رهنًا بتوفر المخزون).

إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فقد يتم عرض استرداد أو رصيد متجر.

إعادة الشحن

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب:

• يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن.

• نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتجات المرتجعة.

رسوم الشحن المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها.

بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع القياسية لدينا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد وقت المعالجة المتوقع:

• تحقق من حسابك البنكي.

• اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو مزود الدفع.

• اتصل بالبنك الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إرجاع، يُرجى الاتصال بنا.

الهاتف: 01289776055

ساعات العمل: يوميًا | 9:00 صباحًا - 9:00 مساءً

نحن نقدر ثقتك في Jewel Zee وملتزمون بجعل تجربة التسوق الخاصة بك ممتعة وخالية من المتاعب.